楽天モバイル解約した話と理由

過去に楽天モバイルに入り、その経過を書きました。詳しくは過去記事を読んでもらうとして、2020年12月現在、社会情勢的にはドコモがこれまでとは一線を画するプランを発表、auが後追いで新プランを発表したが評判はイマイチ（私調べ）という感じです。

楽天モバイル勧めたけど謝罪と撤回する。

悪かった点を箇条書きにすると

  • 定期的に仕事に行くエリア一帯が、ある日予告なく圏外に（上記記事参照）。
  • チャットのサポートがメールより遅い（数日返事ないことがザラ、最長で9日間音沙汰なし）。
  • チャット担当者がコロコロ変わる。
  • そのくせこちらの返信が遅れると（返信があっても通知がないため）勝手にチャットをクローズする。
  • 夜中の0時にアンケートを出してきて、よほど都合が悪いのか夜中の2時にアンケートを締め切る（下画像参照）。
  • サポートの知識がなく、こちらがニュースサイトの記事のURLを出して「これが原因ですか」と尋ねるまで正解に辿り着けない。
  • チャットでやり取りしているはずなのにいきなり電話してくる。
  • サポートからの電話を受けた後、場所が悪いため移動すると圏外になり、通話が切れる。
  • 別日、また電話してくる。運転中のため、ハンズフリーで受けると移動中に通話が切れる。
  • 最終的に⚪︎⚪︎時に折り返す、ということになったがその時間に折り返してこない。
  • 何故かまたチャットで連絡してくる。
  • 担当者が変わるため複数回本人確認させられる（そもそもチャット上で『本人ですか？』の質問に意味あるかが不明）
  • チャットで『ご不明点があれば連絡ください』と記載があり、不明点がなかったので次の連絡を待っていたら『連絡がないようなので』とチャットをクローズする。
  • この間、一ヵ月以上チャットとやり取りがあり、最終的に担当者が問題点を理解していないことがわかり、解決せず。
  • 無料通話になるアプリの使い勝手が悪い（ex.連絡帳に2つ以上の電話番号を登録していても、ひとつしか表示されない）。
  • 勝手に留守電に転送される（電話が鳴らないまま留守電があります、との通知）。
  • 無料通話アプリの音質がイマイチ。
  • 車で高速を走ってるとしょっちゅう圏外になる。
  • 都心でも屋内で圏外になることがある。屋外でもなることがある。

こんな感じですかね。良かった点は

  • 無料（最初の1年）
  • 楽天ポイントをもらえた
  • 電波が入っていると通信ができる

でしょうか。上記メリットデメリットを天秤にかけ、NMPすることにしました。携帯の電波は今やインフラなので、急に水道が出なかったりすると支障がでるように、そこは安かろうだったのだなと、選んだ自分に反省しています。

移行先ですが、まずは発表されたdocomoの新プランがあまりにも魅力的で発表直後に申し込みました。ところが、ここにきてMVNOも対抗してきたのでした。

日本通信の1980円のプランが素晴らしいです（詳細はリンク先見てください）。不安なのは昼間12時や夕方の、MVNOならではの遅くなる時間帯の通信速度です。それが遅かったら3月にドコモのアハモに移行しようと決め、この日本通信を昨日から使い出しています。

とにかくわかりやすく安価で、しかもdocomo回線ですから、いいですね。通信速度を見るのはこれからですが、無料通話も自分にとっては特に支障ないくらいです。

これまでの人生、J-Phoneに始まり（厳密にはその前に何だかわからん会社のを実家が農協で契約して持ってた）、実家の隅がギリギリ圏内だったのを有り難く思って使い、その後、docomoのカラーの写メール（502でしたっけ？）が流行ったタイミングに少し遅れてdocomoにし（実家が圏内！）大学時代にはデザイナーを起用してオサレな携帯を発表したauに替え（その頃NMPが始まりました、それまでは携帯会社を変えると電話番号も変わっていた）、auがiPhoneを出したちょっと前にガラケーからスマホにし、その後iPhoneにし、格安SIMが始まったあたりでmineo（昼間でも安定してて良かった）、その後、電話2台持ちにし、その際に2台持ちプランがあったdmm mobile（今はもうない）にし、こないだMNOと無料に惹かれて楽天モバイル（もう一台は使い放題のロケットモバイルの神プラン）にしたら酷い目に遭い、今週さらに日本通信にして今に至ります。ahamoに変えるかどうかは今の通信速度次第ですが、ようやくこの辺りで僕の携帯電話の契約も落ち着いてきたかなぁと思っています。

J-phone時代を入れれば全てのMNOを渡り歩いてきたことに気付きました。振り回されすぎですね。何もなければしばらく携帯の通信会社については書くことがなくなると思います。

2020-12-14 ｜ カテゴリー 日記　｜ タグ ・・

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